酒店行业这样用小程序，天天爆满！

小程序作为微信生态大战略，在2017年吹响了号角，刷爆了朋友圈，很多业内人士认为小程序是移动互联网最后一波红利，面临小程序酒店行业到底是跟还是不跟？这样用小程序，酒店天天爆满！

一、小程序对酒店行业有怎样的影响？

1、多流量入口

对于酒店行业来说，引流是第一位的，小程序多流量入口的开放尤其是“附近的小程序”能帮助酒店获得大量的用户流量。

2、更多个性化服务

提升用户的满意度和对酒店的信任度，酒店行业想要留住用户就需要表现出自己个性化服务。酒店小程序可以在服务标准化的基础上做好个性化服务，满足用户的需求。酒店行业的小程序中会员预定、酒店商城、优惠券、电子现金等功能，能有效帮助酒店实现良好的服务效果。

3、线上线下有效互通

通过酒店小程序可以实现线上线下流量的引流，通过小程序将线上流量引导至实体门店，而实际体验过服务之后又可以通过小程序分享功能带来更多的用户和流量至线上预定，实现线上线下流量的互通。

4、用户数据分析

通过酒店行业的小程序建立专属的数据库，了解到更多的用户需求信息，通过数据分析结果，酒店可以根据用户的需求、喜好提供更贴心的服务，提升用户的满意度带来更多流量和口碑的传播。

微信小程序开发结合门店信息和线上信息进行整合，为门店和用户搭建沟通的桥梁，通过交流接收用户的建议、反馈进行调整。开发酒店微信小程序快人一步抢占用户市场，获取超高流量，有效实现线上线下流量的互通，结合公众号内容为客户提供优质个性化服务，营业额较过去提升近5倍。

二、酒店行业小程序可以布局哪些应用？

微信小程序一路高歌挺进，功能越来越开放，相信不久后，小程序线下的使用场景将会越来越多，越来越便民。那么在这种情况下，酒店、住宿行业的小程序又有哪些新增的能力及可以布局实际的应用场景呢?

1、附近的小程序功能——更多选择、更少操作，随时获取周边酒店

微信小程序最新开放的“附近的小程序”功能让用户可以看到附近5公里内的小程序。如果酒店的小程序展示在“附近的小程序”中的话，用户就能直接通过小程序获取到酒店各种服务信息以及位置。

2、积分、会员、卡券功能——使用即会员

微信小程序新增卡券功能后，商户就能更加便捷的进行营销管理。传统酒店业的会员方式是办卡和发放实体优惠券，需要办卡成本且保管不便，而酒店有了小程序后，在顾客使用过一次小程序服务之后，就可以成为酒店的VIP，直接在小程序中就能使用优惠券、积分功能，提升了用户体验。

3、蓝牙功能——甩掉门卡，手机一键开门

开放蓝牙API接口之后，小程序所能包容的使用场景就更加的广泛了。通过小程序借助手机的蓝牙，可以实现用手机开启房门，不再像以往那样登记领取自己的门卡之后，才能使用客房服务，且门卡的携带极不方便。加之日后很可能开放的NFC API接口，小程序在酒店及其他领域会打开更多的使用场景。

4、关联公众号、长按识别进入——营销、体验、传播三板斧

自从公众号能够关联小程序及开放长按二维码进入后，粉丝营销闭环就被打通了。微信公众号用于展示宣传，完成营销推广，然后公众号直接导流至小程序，用户在线下使用服务后，推荐给自己的朋友，完成分享传播。这种前台宣传后台服务的形式，极大的降低了商家的获客成本，小程序成为一个具备天然优势的粉丝变现工具。

微信小程序的功能只会越来越强大，而现在小程序为酒店行业提供的商业机会就值得让酒店业者去紧抓了，越快行动，只会越快适应小程序的进程，并根据小程序即将开放的新功能进行调整。如果在小程序已经成熟时才开始考虑的话，有可能就如现在才开始运营公众号一般。

三、酒店行业小程序的意外收获

小程序的4大特性特性：无须安装，触手可及，用完即走，无须卸载。那么，小程序对酒店来说有哪些应用场景及意外收获呢？

1、凸显酒店的主题或特色

以一键连WIFI接入服务界面，增加酒店关注度、美誉度，最终达成客人增加停留时间，增加收益。少量广告费投入，大收益。

如：美食酒店，酒店微信公众号内实时提供应节、个性、方便的信息、定制、服务，包括订餐、特制、送餐服务。

异业联盟手段更完善、高效、简便，随时可以调用适合酒店当下场景的合作伙伴，提升酒店收益手段更灵活。

2、增加在店客人平均消费

酒店可将餐饮，spa，零食，饮料，生活用品，枕头菜单等服务，及酒店周边美食、活动、娱乐、特产等，在公众号通过精美的图文、促销、点评、捆绑打包、免费试用等方式提升曝光度及转化率，提高客房平均消费。

3、满足客人个性化需求

提供枕头菜单、睡眠测试、灯光、音乐等个性化服务，客人可根据自身的喜好选择合适自己的枕头、美容美发、按摩、小电器、智能硬件等，销售客房时可作为卖点，打造特制房型，提升客户满意度及产品价值。

4、实现设备资源共享，降低采购成本

如枕头菜单，空气净化器，干衣机，电暖机，耳机，加湿器等非标配设备，实现资源共享， 有需者通过小程序服务软件通知服务员即可，避免大量采购增加客房成本。

5、体验式购物额外增加收入

供应商提供样品给到客人免费体验，客人体验好可购买回家，厂家负责发货，酒店得到分成。

6、提升酒店微信公众号关注率及活跃度

客人无需下载app，在酒店公众号即可了解酒店特色和服务内容，并用最简单的方式向酒店服务中心发送请求，通过酒店管家式、一站式、定制化服务，提升酒店公众号关注率和活跃度。

7、住客服务请求迅速响应

客人无需拨打电话，酒店无需接听电话，特别是在入住高峰服务时段，通过楼层、物品、时间匹配，服务员能在手机及时接收客人服务请求并安排处理，提升运营效率。

8、更环保，更及时，实现酒店O2O

电子化菜单可根据市场需求随时修改促销政策，每年节省大量纸质宣传册损耗，让客人在线上下单、店内得到服务，更可以将五星级特色产品带回家。

9、记录客人喜好，收集客户反馈

后台自动记录客人消费记录及喜好，以便客人下次到店前做好个性服务准备，提升客人对酒店服务的认同感。

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