产品概述

魁鲸科技定制工单小程序系统是一款魁鲸科技为企业量身定制的工单管理解决方案。该系统旨在提高工作流程效率，实现工单创建、分配、跟踪、报告和分析等全面的工单管理功能。无论您是前线的工程师、技术支持团队的经理，还是内部运营人员，魁鲸工单小程序都能满足您的需求。

主要功能

1. 工单创建与管理

创建工单：用户可以轻松创建新工单，包括选择工单类型、设定优先级、填写工单标题和详细描述，还可以上传附件。

工单分配：将工单分配给特定的团队或个人，以确保责任明确。

实时状态跟踪：用户可以随时查看工单的状态，包括待处理、处理中和已解决等状态，确保对工单的进展了如指掌。

工单权限分离：根据派工单的用户权限和上下级关系区分工单可见权限和可操作权限。

2. 通知和提醒

即时通知：系统会向相关人员发送通知，包括工单分配、状态更新和回复等，确保及时的沟通。

自定义提醒：用户可以根据自己的需求设置提醒规则，包括截止日期提醒、状态变更提醒等。

3. 数据报表和分析

工单报表：系统提供多种报表，用于监控工单趋势、处理时间和团队绩效。

数据分析工具：通过内置的数据分析工具，用户可以深入了解工单流程，识别改进机会。

4. 移动端支持

移动应用：除小程序外，魁鲸工单系统还提供移动应用程序，适用于iOS和Android，确保您可以随时随地管理工单。

拍照和附件上传：使用手机摄像头拍摄照片，并将其附加到工单，方便问题识别和解决。

5. 权限管理

用户角色和权限：系统支持多个用户角色，可根据不同的职责分配权限，以确保数据安全性和合规性。

6. 审批流程

工单审批流程是魁鲸科技定制工单小程序系统的一个重要功能，它用于确保工单经过适当的审批和授权程序，以满足组织的合规性和决策需求。以下是工单审批流程的主要步骤和流程：

步骤1: 工单创建

用户或员工使用魁鲸工单小程序系统创建新工单。

在工单创建过程中，用户提供工单的详细信息，包括工单类型、描述、优先级和相关附件。

步骤2: 工单提交

用户完成工单创建后，将工单提交至审批流程。

工单系统将工单分配给相关审批人员，通常是与工单类型或优先级相关的审批人。

步骤3: 审批人审批

审批人员（审批者）收到工单审批通知，可以在工单审批界面查看工单的详细信息。

审批者可以选择批准、拒绝或退回工单。

步骤4: 审批决策

审批决策取决于审批者的选择：

批准工单：如果审批者批准工单，工单将继续到下一个审批阶段或进入工单处理阶段。

拒绝工单：如果审批者拒绝工单，工单将被关闭，并通知工单创建者。

退回工单：如果审批者选择退回工单，工单将返回给工单创建者，需要进行修改或提供进一步的信息。然后，工单可以重新提交审批。

步骤5: 进一步审批（如果需要）

如果工单需要多个审批层级，工单将按照预定的流程继续到下一个审批者。

下一个审批者将执行与步骤3相似的审批操作，即批准、拒绝或退回工单。

步骤6: 工单处理

一旦工单通过所有必要的审批流程，它将进入工单处理阶段。

工单将分配给相关团队或个人，开始执行工单中描述的任务和工作。

步骤7: 工单完成

一旦工单的任务完成，相关的处理人员可以将工单标记为已解决。

工单状态将相应更新，通知相关人员工单已完成。

工单审批流程的关键目标是确保工单经过适当的审批程序，以确保工作得以合规执行。该流程提供了透明度，允许审批者对工单进行审查和决策，以确保工单的优先级和紧急性得到妥善处理。此外，审批流程可根据魁鲸科技的需求进行自定义和调整。

‍